今天出門去家附近的星巴克會朋友，往返路上看到去年才換裝修、物件內飾都還很新的一家餐館和一家理髮店又再進行門店翻修了。當然春節期間門店翻修並不奇怪，奇怪的是這條街此起彼伏的門店翻修頻率。年前同家住江蘇的朋友聊天，也提到江蘇餐廳高企的門店翻修率，大部分餐廳都開個半年一年就翻修，不然就趕不上潮流。

再回想下我們日常生活，原來"門店翻修"已經成為了線下商鋪進行競爭的主要方式。包括餐廳、理髮店、洗衣修鞋店、美甲店、便利店等等，一旦出現業績停滯首先就反省是不是門店老舊了要翻個新；但當所有的線下商鋪都寄希望於通過門店翻修來同競爭對手拉開差異時，這件事本身就變成了無差異競爭；再加上店面設計方已形成了模板式的的設計方案，翻來翻去大同小異；"門店翻修"已經演變成誰翻修得頻繁翻修得新這樣的惡性循環。

如果把一家門店的建築和內裝設計比作"硬體"，那這家門店的服務流程、客戶管理、服務人員、以及各類同顧客接觸的物料就是"軟體"。"硬體"的生命周期理應更長，建造和改動成本也高；但"軟體"的改動成本低，是可以不斷迭代升級的。比如更新服務人員的制服、採用更有品質感的胸牌、建立有效的CRM體系、通過小活動增加到店顧客的幸福感、贈送品牌傳播效應更好的禮品等等等，以及更深入的研究會有哪些類型的顧客到店(家庭顧客、情侶顧客、學生顧客、老年顧客..)、這些顧客如何獲知門店(線上的大眾點評、Enjoy、美團、微博微信.. 線下的宣傳折頁、社區海報..)、到達的顧客有哪些訴求(兒童座椅、母嬰間、防滑樓梯、隨身物品放置、過敏食材、聚會合照..)、可能出現哪些突髮狀況(顧客醉酒、摔倒摔傷、兒童哭鬧、物品丟失、喧鬧..)、顧客如何離開(有趣實用的小贈品、手提袋、停車券..)、顧客如何分享傳播(席間表演如海底撈的撈麵舞、朋友圈分享小遊戲集優惠券、製造合影拍照點..)等等，從而為顧客提供體驗更好的服務，提高顧客滿意度和忠誠度。

市場的自我教育需要時間，大部分線下門店還看不到店鋪服務設計這塊的價值，而"門店翻修"法已經開始不奏效了..

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