9月14日，中秋假期临近，不少网友提前加入抢票大军，开始抢购中9月28日的火车票。抢购过程中，有网友吐槽系统显示余票充足，但是仍需排队购买，网友质疑，第三方软件抢票是不是占了普通用户的“坑位”。对此，12306客服表示，余票充足仍需排队是由于同一时间点下订单的用户过多。12306开启售票时间固定，不会针对第三方软件提前售票。

对于没有买到票的用户，客服表示，今年抢票较往年确实更难些，建议立即加入候补，等待其他用户改签或退票。此外，乘客人数较多的情况下，高铁动车也有可能出现由8节车厢改为12节车厢的情况，候补购票可以更快买到票。

从“低速”到“光速”，价格逐一增加，“全天专人抢票”“捡漏+候补双通道抢票”，甚至还能加价抢过道、靠窗座位……不少第三方购票平台推出了火车票加速抢票的服务。很多用户都有过类似的经历，但是如果想要有不一样的服务，则需要不断加价，因此这几年除了12306官方平台，很多其他抢票软件上的服务更是五花八门，使出十八般武艺，但是这究竟是不是合法的呢？加价真的能享受到相应的服务吗？

铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票，也不可能给第三方平台所谓的“优先购票权”。第三方平台在旅客朋友购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、加速包、捆绑销售服务等陷阱，还可能存在个人信息泄露风险。

加速包抢票和黄牛有什么区别？北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示，目前司法上尚未对第三方平台加速包的行为做出明确的定性，但从本质上看就是低价买入、高价卖出的行为，同时在抢票的过程中一定会对官方信息系统造成影响或破坏，涉嫌违法违规，破坏市场秩序，加之软件会收集旅客个人信息，存在安全隐患。

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第三方平台购票存在各种各样的隐患，但是众多消费者还是会选择使用，不仅仅是因为使用需求，更多的还是官方平台的不给力。尽管出行需求非常大，但是官方对于有些服务确实没有做到位。有需求，才会有源源不断的人使用第三方软件。打开某二手交易平台，一些火车票、高铁票、飞机票代抢服务在近期纷纷上线。很多代抢的商家在12306上用“脚本”刷票，提前定时抢票，抢票成功的概率很高，保证90%以上的成功率。

所以，12306官方平台也要不断优化自身平台的服务水平，有很多乘客在12306上候补不到票，但在第三方平台上买到了。官方应该针对这种质疑声做出有力说明，否则总会有消费者因丧失信心而倒向黄牛和第三方平台。

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