顺丰快递的投诉处理流程以及确保消费者权益的步骤如下：

一、投诉处理流程：

1. 接收投诉：客户可以通过电话、网络等渠道向顺丰快递提出投诉。

2. 记录投诉内容：顺丰快递会详细记录客户反映的问题，包括订单号、投诉内容、联系方式等。

3. 核实情况：顺丰快递会针对客户反映的问题进行核实，可能涉及调查、查阅相关记录等。

4. 处理问题：根据核实的结果，顺丰快递会制定解决方案，可能包括道歉、赔偿、更正错误等。

5. 回复客户：将处理结果告知客户，并争取客户的理解和满意。

6. 反馈：对于已解决的投诉，顺丰快递会进行后续，确保问题得到真正解决。

二、确保消费者权益的措施：

1. 完善的客户服务制度：顺丰快递会制定明确的客户服务标准，确保员工遵循，以维护消费者权益。

2. 投诉渠道畅通：提供多种投诉渠道，如电话、网络等，方便客户反映问题。

3. 快速响应机制：对于客户的投诉，顺丰快递会尽快处理，确保问题得到及时解决。

4. 公平公正的处理：对于客户的投诉，顺丰快递会进行公正处理，保障客户的合法权益。

5. 赔偿与补偿制度：对于因顺丰快递的原因导致的损失，公司会进行相应的赔偿与补偿。

6. 定期审查和改进：顺丰快递会定期审查其服务和投诉处理流程，以确保始终符合消费者权益保护的要求。

7. 教育员工：定期对员工进行消费者权益保护培训，提高员工的客户服务意识和技能。

8. 公开透明：对于服务标准、投诉处理流程、赔偿政策等信息，顺丰快递会进行公开，以增加客户的信任度。

通过以上投诉处理流程以及确保消费者权益的措施，顺丰快递致力于为客户提供优质的服务，确保客户的权益得到保障。